01Canales de contacto
Soporte prestado en español directamente por ReCoIn. Los datos identificativos del titular del servicio están disponibles en el Aviso Legal.
02Horario y tiempos de respuesta
| Tipo de incidencia | Canal recomendado | Tiempo objetivo de respuesta |
|---|---|---|
| Crítica: local sin control, alarma activa, inundación, máquinas bloqueadas | Teléfono o WhatsApp | Atención prioritaria, mismo día |
| Funcional: una máquina no responde, alertas que no llegan, error en la app | Email o WhatsApp | 24 horas laborables |
| Consultas: uso de la app, altas y bajas de usuarios, facturación | 48 horas laborables | |
| Ampliaciones y presupuestos | Email o teléfono | 72 horas laborables |
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 (hora peninsular española). Las incidencias críticas se atienden fuera de este horario en la medida de lo posible.
03Antes de contactar: comprobaciones rápidas
- ¿La app no conecta? Comprueba que tu móvil tiene cobertura o WiFi y que el router del establecimiento está encendido y con conexión a internet.
- ¿No llegan las notificaciones? Verifica que las notificaciones están activadas para ReCoIn en los ajustes del sistema y que el ahorro de batería no está limitando la app en segundo plano.
- ¿Una máquina no responde? Comprueba el magnetotérmico y el diferencial del cuadro eléctrico. Si han saltado, la máquina no recibe corriente y el sistema no puede accionarla.
- ¿Aparece todo desconectado? Suele deberse a un corte de internet o de suministro en el local. Reinicia el router y espera dos minutos.
- ¿No puedes acceder? Las cuentas son creadas por ReCoIn. Si has olvidado la contraseña o tu acceso ha sido revocado, escríbenos.
04Qué información aportar
Para resolver más rápido, indícanos siempre:
- Nombre del establecimiento y máquina o equipo afectado.
- Qué ocurre y desde cuándo, y si es puntual o continuo.
- Modelo de móvil, sistema operativo y versión de la app (visible en Ajustes).
- Captura de pantalla del error, si lo hay.
05Preguntas frecuentes
¿Cómo consigo una cuenta?
Las cuentas las crea ReCoIn tras contratar el servicio e instalar el equipamiento. La app no permite el registro libre: si te la descargas sin tener servicio contratado, no podrás acceder. Solicita el alta escribiendo a info@recoin.es.
¿Cómo doy de alta o de baja a un empleado?
El titular del establecimiento debe solicitarlo por email. Las bajas se ejecutan de forma inmediata para evitar accesos no autorizados.
¿La app tiene coste?
No. La aplicación es gratuita y no incluye compras integradas. Lo que se factura es la cuota mensual de la plataforma y el equipamiento instalado.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde Ajustes → Eliminar cuenta dentro de la app, o siguiendo el procedimiento descrito en Eliminar cuenta y datos.
¿Puedo darme de baja del servicio?
Sí, no hay permanencia. Consulta la cláusula 09 de los Términos y Condiciones.
¿Qué datos recoge la app?
Los mínimos para funcionar. No usa ubicación, cámara ni publicidad. Todo el detalle está en la Política de Privacidad.